שלווים - לחיים נפוחות ומקור ארוך

ההורים שלי מגדלים שלווים (יפניים אני חושבת ) בכלוב לא גדול מדי לדעתי בחצר האחורית על האדמה, הרוב נקבות ולדעתי יש כשני זכרים. זהו כלוב נייד כזה שבדרך כלל אנחנו מזיזים על הקרקע, ובחורף יש לנו מאחורי הבית מעין כלוב גדול עם גג המוקף בעוד כלוב עם מנורה, לשמור שלא תהיה להם רוח חזקה, שיהיה אור וחמים.
לאחרונה התחלתי לדאוג יותר לשני שלווים: לאחת הלחיים נפוחות, כבר הרבה זמן, אבל ההורים אמרו שהיא אוכלת ושותה ומתנהגת כרגיל ולכן אין מה לדאוג, או שזהו צינון או כל דבר אחר, אבל היא כבר הרבה זמן ככה. (השלווים בבעלותנו בערך כשנה). כשאני אומרת הרבה זמן, כוונתי לכמה חודשים, אולי שניים, שלושה או יותר, כי לא ספרתי.
ההורים שלי מנוסים והייתה להם חווה בחו"ל לכן אני סומכת עליהם, אבל כמובן שאני דואגת. הלחיים שלה מאוד נפוחות מתחת לעיניה, זה נראה כאילו יש לה לחי נפוחה מתחת ללחי הנפוחה (אנסה לצרף תמונות) ועיניה בדרך כלל עצומות, רטובות ועם מוגלה. ההורים הציעו לי לשים לה אנטיביוטיקה לעיניים, מעין משחה, והיום ניסיתי לשטוף לה את העיניים בזהירות ולאחר מכן למרוח, אני לא יודעת איך זה יעבוד. למרות זאת, היא אוכלת כמו שצריך, היא מאוד רחבה וגדולה יחסית לאחרות, היא חופרת באדמה, מתנקה ושותה. אחת נוספת שאני דואגת לגביה היא אחת (או הוא בעצם כי אני לא מבדילה) שהמקור מאוד מאוד ארוך. המקור העליון של השליו יותר ארוך מהמקור התחתון ועובר אותו, ואני תוהה לגבי דרך הטיפול. ההורים קראו שאפשר לשייף אותו כרגיל ושלכל הציפורים זה קורה, אך אני מודאגת כי לנו אין את הכלים הנכונים לדעתי. נוסף לכך, שמתי לב שהעיניים שלה, הלבן שמסביב לעיניים של השלווים בדרך כלל - הוא קצת אולי מתנפח לה או נראה מוזר ביחס לשלווים האחרים מסביב. התמונות מעט מטושטשות, אך זה היה לא קל לצלם אותם..
נוסף באופן כללי, אני לא בטוחה לגבי העובדה הזו -
לכל השלווים שלנו בקיץ נשרו הנוצות מהגב, וקראתי איפשהו שהם עושים זאת בגלל החום על מנת להתקרר. האם זה נכון, או שיש שם איזשהו וירוס שיש לטפל בו? בנוסף יש שם שני זכרים שתמיד מושכים לנקבות בנוצות על גבן, אבל אני כמובן לא מומחית ולא בטוחה.
אשמח מאוד מאוד לתשובות ולפתרונות ולעצות לכל מי שמבין! אשתדל לצרף תמונו מקווה שיעבוד