דיקלה ביטוח "סיעודינישט"

שלום רב, כחברי קופ"ח כללית זה 50 שנה ויותר – התחלנו לשלם את הביטוח הסעודי כשהוצעה לנו ההצעה . בוטחנו בדיקלה בביטוח הסעודי ע"י קופ"ח כללית. כחברי קופ"ח כללית – מתחילת התביעה נעלמה קופ"ח מהשטח ואני עומדת מול חברת דיקלה לבד כשאין בתווך נציג או בא כוח (כמו בחברות הביטוח) שיעזור לי במימוש זכויותי לעת הצורך. בעלי י שוהה כרגע בבית סיעודי – לאחר נפילה וחבלה בראש וניתוח להוצאת המאטומה .חודש וחצי שהה בשיקום– והוגדר סיעודי. הגשתי באוגוסט 2011 את התביעה ואתמול קבלתי סירוב -אין החולה עומד בתנאי הפוליסה !!! בעלי סובל אחרי הניתוח מהפרעות בזיכרון – אינו שולט על הסוגרים – אינו מתנייד – סובל מפצעי לחץ ברגליים – זקוק לעזרה ברחצה בלבוש- והתשובה של פקידת הביטוח הייתה – הוא מתהלך עם הליכון. בעלי מולך כמה רגעים ביום ע"י המטפלים כדי לשמור על רגליו ולנסות לרפא את פצעי הלחץ ברגליים. האם לכך הוא נחשב – מהלך ?????? נוסף על כך הוא מטופל בתרופות פסיכוטיות בשל דיכאון וחוסר שיתוף פעולה עם המטפלים. מבקשת את עצתכם כדי שאוכל לדאוג לעתיד לרווחתו ולקבלת הטיפול הדרוש עבורו.