התרחשות מקרה סיעודי במעבר מביטוח קולקטיבי לקופה

אימי הייתה מבוטחת עד סוף חודש שעבר בביטוח סיעודי ובריאות בפניקס דרך הבנק בו עבדה. היא פנסיונרית. עם קבלת מכתב מהפניקס על ביטול הפוליסה הקולקטיבית שלחתי פקס הכולל את כל הנדרש לקופת חולים כללית כדי לצרפה לביטוח קולקטיבי שלהם, דרך הראל. יש לי אישור מהפקס שנשלח והתקבל.
השבוע אימי נפלה ושברה את האגן והיא מוגבלת וזקוקה לסיוע סיעודי.
האם קיימת אפשרות כלשהי לא ליפול בין הכסאות ?
תודה