ביטוח בריאות - החזר כספי

1. בשנת 2002 הצטרפתי לביטוח בריאות קולקטיב מטעם מקום עבודתי ( הפוליסה שקיבלתי כללה 2 דפים כלליים המפרטים את הכיסויים) אולם בחודש 09/2006 הביטוח עבר לידי העובד דרך סוכנותביטוח ומעולם לא קיבלתי פוליסה חדשה.
2. בשנת 2006 ו2007 קיבלתי אני ובן זוגי החזרים בגין ייעוצים רפואיים, חלקם ייעוצים עם רופאי נשים.
3. בחודש 6/09 ביקשתי לצרף את ילדיי לאותה פוליסת בריאות ואז קיבלתי פוליסה חדשה עם אותו מספר אך מפורטת וכוללת חריגות
4. בחודש 07/2010 הגשתי בקשה להחזר בגין ייעוצים רפואיים עם רופאי נשים, קיבלתי תשובה שלילית .

הייתכן שנעשו שינויים שנעשה בפוליסה בלא אישורי / ידיעתי. לא יתכן שייעוצים שהתקבלו בשנת 2006/2007 לא יתקבלו בשנת 2010 לאותה פוליסה

מה דעתך, האם להסתפק במכתב או לפנות לייעוץ ואף לתבוע?