אחרי גוונים וצבע רקע- קרייסס

עשו לי היום במספרה גוונים וצבע רקע 10. פעם קודמת עשו לי רקע עם מס' 9.1 +8 , ויצא ממש כהה ואדמדם. (מה שהפליא אותי, כי אף פעם לא יצא לי גוון אדמדם אחרי 8 או 9), בגלל זה ביקשתי הפעם צבע רקע מס' 10 , התוצאה יצאה קטסטרופה. הרקע יצא בהיר מאוד וצהוב כתום רועש. בחיים לא יצא לי ככה, אני צבעתי המון פעמים עם גוון הכי בהיר של גרנייה - בלונד זהוב בהיר מאוד ולא יצא לי ככה בהיר ורועש.
קראו שם למומחה והוא עשה לי מנטרל פיגמנט. מה שיצא זה שהגוונים יצאו אפורים סגלגלים והרקע צהוב אבל פחות רועש.
ברחתי משם.
האם יתכן שהם עובדים עם צבעים כאלה גרועים?
איך יכול להיות תוצאות כאלה גרועות. צבעתי את השער המון פעמים שנים רבות.
אני ממש לא יודעת מה לעשות. רוצה להכהות טיפה.
אם אעשה שטיפה עם צבע מס' 8 ומי חמצן 3% למספר דקות, זה יכהה קצת ? פוחדת לעשות 8.1 כדי שהגוונים לא יהפכו לצבע אפור עוד יותר.
האם לעשות את שטיפה על שיער רטוב?
תודה רבה