כיסוי סיעודי לסכיזופרניה?

בס"ד

שלום,
יש לי חברה שהגישה תביעה סעודית עבור ביתה חולת סכיזופרניה מילדות מבוטחת מיום לידתה בביטוח סיעודי פרסונל של כללית מושלם(חברת דקלה).
בגין תשישות נפש-צורך בהשגחה מתמדת .
התביעה נדחתה למרות שהרופא מטעם הביטוח בדק אותה כתב בפרוש שהיא זקוקה להשגחה צמודה אך יחד עם זאת לא עונה לקריטריונים של תשישות נפש כיוון שנובע כתוצאה ממחלתה ולא מחלה דמנטית.
1. האם סכיזופרניה אינה מחלה דמנטית ?
2.האם השגחה צמודה-תשישות נפש חייבת להיות עקב מחלה דמנטית,בפו' כתוב כגון אלצהימר,דמנציה?
3. אם כן מדוע אוטיזם נכלל תחת הגדרת תשישות נפש-השגחה מתמדת(בפוליסה אחרת אומנם אך הנוסח הוא דומה ולא כתוב שנכלל אוטיזם)?
אשמח אם תוכל לעזור.