צלקת בכתף

שלום רב.
לביתי בת ה 11 נותרה צלקת בכתף כתוצאה מפציעה מחלון ממד לפני כשנה וחצי.. לא נעשו תפרים ברגע הפציעה ולכן נותרה לה צלקת / גלד "שמן" באורך של כ15 סמ ובעובי של כ 5 סנטימטר.
היא אפילו אומרת שלפעמים המקום כואב לה כתוצאה מנגיעה.
קניתי את המשחה שכרגע איני זוכרת את שמה שזה טיפול לשלושה חודשים אך זה לא עזר כלל.
היא ממש סובלת מזה , לא מוכנה ללבוש גופיות והביטחון העצמי שלה יורד כתוצאה מהערות של ילדים
מה אפשר לעשות? למי עלי לפנות ? האם אפשר לבצע סוג של ניתוח כירורגי בגילה להסרת הגלד הזה ?
אודה לתשובתכם