סביבת עבודה ואיכות שירות ללקוח

זיוית שלום
שאלה מצויינת, אין לי ספק שסביבת עבודה לא ארגונומית פוגעת בצורה משמעותית בשירות ללקוח. רק תחשבי על עובדי בנק שמקבלים לקוחות והמסך שלהם בצד ואין להם מקום להניח את האמה על השולחן ואין להם מקום לעכבר ובנוסף הם מחזיקים את הטלפון בעזרת הצוואר, כמה הם יכולים להיות סבלנים ללקוח או קופאיות בסופר או עורכי דין המקבלים קהל, או תומכי אינטרנט, טלמרקטינג ועוד.

בהמשך לשאלתי האם קיים קשר בין סביבת עבודה ארגונומית לאיכות השירות ללקוח במקום העבודה. ברצוני לדעת האם קיים מידע נרחב ומפורט בנושא בספרות, מאמרים וכו'. אודה באם תוכלו לכוון ולהפנות אותי לנושא.

הי זיוית
יש המון חומר בנושא, תחפשי הנדסת אנוש ושירות לקוחות או ארגונומיה ושירות לקוחות.
דוגמא למחקר רלבנטי שכדאי לך לקרוא הוא של ורדה וסרמן שכתבה כחלק מעבודת התואר השני שלה בפסכולוגיה חברתית באוניברסיטה העברית בירושלים, עבודת מחקר בנושא "אסתטיקה בארגוני שירות".