עזרה בקשר לביטוח

היי לכולם,
מועמדת לניתוח שרוול בבית החולים מדיקל סנטר
אני כבר מעל שנה בביטוח פרטי של הפניקס שנקרא קו הכסף. כאשר עשיתי את הביטוח נאמר לי כי הביטוח כולל כל סוג ניתוח בארץ.(ללא שום החרגות)
כאשר פניתי לתבוע את הביטוח נאמר לי כי יש סייג (4.17) שאומר שניתוח להעודף משקל אינו כלול בפוליסה.
נראה לי מוזר הריי שעשיתי את הביטוח נאמר לי בודאות כי הכל כלול בביטוח זה ושזה הביטוח הכי מקיף שייש.
מה גם שהמזכירה של הרופא המנתח סיפרה לי שכל יום מגיעים אנשים לניתוח תחת חברת הפניקס.
יכול להיות כזה דבר?
להלחם מולם ולנסות בכל זאת? לרדת מהעניין?
אשמח להכוונה כי אני כבר חסרת אונים!
תודה למשיבים...