החזר ביטוח

במהלך טיול בחו"ל נבדקתי וטופלתי בבית חולים באוסטריה. הם לא גבו ממני תשלום שם, אלא שלחו לי החשבון לארץ. היה לי ביטוח רפואי מלא, והעברתי החשבון לחברת הביטוח, אבל הם מערימים עלי קשיים עכשיו ורצים שאביא להם כל מיני אישורים מבית החולים. לא נעים לי מבית החולים בחו"ל שהתץייחס אלי יפה ונתן לי טיפול מבלי לגבות כסף במקום - מה אפשר לעשות כדי לזרז את הביטוח של מכבי שמעכב הכל?