אישור תרופה שבסל התרופות

פניתי לקופת חולים כללית בבקשה לאשר לי תרופה שנמצאת בסל הבריאות עבור המחלה שלי, צרפתי אישורים רפואיים מנומקים כנדרש וחיכיתי לתשובה. לאחר מספר ימים, התקשרתי לקופה ונאמר לי שאינני זכאית לקבל את התרופה לפי הקריטריונים של הסל. בדקתי שוב את דף התרופה בסל ולפי דעתי התרופה מגיעה לי. אך הקופה מסרבת לתת לי תשובה מנומקת בכתב, כך שאין לי אפשרות להגיש ערעור כי אני לא יודעת באיזה מהקריטריונים אני לא עומדת. האם הקופה רשאית לסרב לתת תשובה בכתב?
למי עלי לפנות בלי שאצטרך לשלם סכומי עתק לעורכי דין?

תודה
חנה