התנהלות חסויה בכללית

שלום.
מזה תקופה ארוכה אני נתקל בסרוב גורף של גופים שונים בכללית לתעד או להשיב בכתב
לבקשות שונות שאני מגיש.דוגמאות:
1.לאחר ניתוח בעמוד שידרה צווארי ובסמוך מעורבות בתאונת דרכים(פגיעה מאחור)עם הופעת תופעות קשותץאני מצרף בקשה מהמנתח ל MRI צווארי ומותני.לאחר המתנה ארוכה לתור אני מתבשר רגע לפני ביצוע הבדיקה שאושר לי רק צווארי.אין זכר לסירוב לבדיקה מותנית.כיום אני בהמתנה ארוכה ל MRI מותני עם כל הטרטור והכאבים.
2.לאחר תאונת הדרכים הייתי בחדר מיון.קיבלתי הודעת תשלום(666ש"ח)משיבא באם לא אבי טופס 17.במרפאה קיבלו סרוב מהבקרה אך לא מוכנים ללוות זאת בכתובים ועלי להסתפק בהודעה בע"פ.
דוגמאות כאלה היו לי למכביר ותמיד יש חוסר נכונות לתעד זאת בכתב. האם זה חוקי והאם זה כך גם בקופות האחרות?