סיוע לניצולת שואה

שלום רב,
אני מתנדב אצל ניצולת שואה בשנות ה-80 לחייה. הגברת הלכה לייעוץ אצל פסיכיאטר בכדי שירשום לה חוות דעת על מצבה הנפשי ועל השפעות אפשריות שהותירה בה השואה. לגברת יש מספר בעיות רפואיות אשר היא מאמינה שפרצו בעקבות לחץ ופחד בו הייתה שרויה במהלך השואה. אצל הפסיכיאטר, הגברת גוללה את סיפורה ולאחר שהלכה אליו החלו לרדוף אותה חלומות וסיוטים אשר לא מניחים לה ולא היו לעולם לפני זה (כלומר, החלו לאחר ביקורה אצל הפסיכיאטר. הגברת שילמה לפסיכיאטר 600 ש"ח על הייעוץ (שעה) שבתומו קיבלה חוות דעת.
1) הגברת גילתה כי היא יכולה לקבל החזר על הפגישה אצל הפסיכיאטר אך כאשר ביקשה ממנו קבלה הוא טען שהסכום לא מספיק בשביל להביא לה קבלה וכי היא צריכה להוסיף לו עוד כמה מאות שקלים לשם קבלת חשבונית (הדבר אינו חוקי נכון?!)
2) האם הנזק שנגרם לה מקנה לה פגישות חינם אצל הפסיכיאטר או שהיא צריכה ללכת בתשלום כדי לטפל בבעיה שנוצר?
אשמח לקבל את תגובתכם ואשמח להישאר בעילום שם לשם שמירה על פרטיותה של הגברת,
תודה