איך אפשר לעזור?

שלום! אני מאמנת אישית. פנה אלי טלפונית בחור שמכור לאלכוהול וחשיש ונשמע שהוא במצוקה ומאוד רוצה להיגמל, אבל אין לו כח רצון לפנות לעזרה, הוא גם לא יודע ממה להתחיל, לאן ללכת וגם מתבייש וחושש שלא יבינו אותו.
נראה שזה פעם ראשונה שהוא החליט לדבר עם מישהו על הבעיה. גם הבנתי מהשיחה איתו שלבד הוא לא יעשה כלום, אפילו לא יפנה לרופא. לצערי, אין לי ניסיון בתחום הזה.
מה דבר הכי נכון להמליץ לו לעשות?