עבודה בשירות לקוחות

היי,

למרות שהחיים שלי לא פשוטים בכלל, וכללו טיפולים פסיכולוגיים והרבה כאב וסבל, עשיתי טעות איומה לפני מספר שנים, והלכתי לעבוד בשירות לקוחות. היה נורא ואיום, ובכל זאת, בגלל שהייתי צריכה להתפרנס ובאותה תקופה לא מצאתי משהו אחר, נשארתי שנתיים.

היו הרבה מקרים של טענות והשמצות אישיות שספגתי, צעקות, איומים, והיו גם מקרים שפשוט לא יכולתי יותר לשאת את הרוע מהצד השני של הקו וניתקתי. הריקושטים שהגיעו אחר כך פגעו בי עוד יותר. סה"כ עשיתי את העבודה שלי כמו שצריך, אבל כנראה שבהגדרה הישראלית לספוג עלבונות אישיים שחלאה מטיחה בך בטלפון במשך עשרים דקות בלי לענות, זה חלק מהתפקיד של נציגת שירות. עצוב. אבל עכשיו זה נתון שזאת הייתה המציאות, ואני צריכה להתמודד.

הדברים חוזרים אלי כל יום, בעוצמה משתנה. דברים שאמרו אותם "לקוחות" וגם דברים שאמרו כל מיני "מנהלים" במוקד בעקבות ה"תלונות" השקריות. התחושה הכללית שנשארה אצלי היא של חוסר שביעות רצון מהעבודה שלי, למרות שזה לא נכון, כי 90 אחוז מהלקוחות כן היו מרוצים, אבל ה - 10 אחוז האחרים הם משום מה אלה שמהדהדים.

אני מנסה לחשוב על דרך להתמודד עם זה כדי להפחית את התדירות ואת העוצמה של הזכרונות האלה, ואני לא בטוחה מה נכון לעשות. כבר עברו כמה שנים מאז. חשבתי על לכתוב בלוג (בלי פרטים מזהים) ולפרוק מחשבות ורגשות, אבל בגלל שהכתיבה היא לא ישירות אל אותם לקוחות ומנהלים שפגעו, אני לא יודעת אם זה יהיה אפקטיבי.

מה כן?


תודה מראש

סתוונית