איך לדרוש את מה שמגיע לי?

היי, עברתי טיפול במספרה (טיפול שעלה מאות שקלים) והחומר ירד.. השיער נהיה גרוע יותר ממה שהיה קודם. האחראי שם צעק עליי כשהגעתי ודיבר ממש בזלזןל ואז כשחזרתי להגיד שהחומר ירד, הוא המשיך לצעוק אבל דאג שיטפלו לי בשיער ועכשיו שוב החומר ירד והשיער נראה גרוע מאוד. מה אני יכולה לעשות כדי לקבל מהם את האחריות שמגיעה לי? (זה קורה לי המון במספרות שונות או מקומות שונים כי אני ביישנית ושקטה ואני חושבת שאנשים מנצלים את זה)